CBA Australia: IA reemplaza empleos tras entrenamiento humano

Kathryn Sullivan, ex empleada del Commonwealth Bank de Australia (CBA) durante 25 años, fue despedida en julio de 2025 tras entrenar sin saberlo a “Bumblebee”, un chatbot de IA que sustituyó su puesto y los empleos de 44 colegas.

Sullivan, de 63 años, desarrolló guiones para mejorar las interacciones del sistema, pero el recorte, el primero en Australia atribuido directamente a IA, generó críticas. El CBA afirmó que el chatbot reduciría 2 mil llamadas semanales, pero el volumen aumentó, forzando una disculpa y ofertas de reubicación. Sullivan rechazó volver, citando pérdida de confianza. En pocas palabras IA reemplaza empleos hasta de sus creadores.

En un simposio en Canberra, abogó por regulaciones para equilibrar la automatización y el empleo humano. El caso, respaldado por el Sindicato del Sector Financiero, destaca la necesidad de políticas que protejan a los trabajadores frente al avance de la IA.

CBA Australia: IA reemplaza empleos tras entrenamiento humano